訂單處理

查看發貨物流

在商家發貨后,買家可以點擊該訂單的訂單詳情頁查看物流情況。

查看及確認方案(定制商品)

在商家上傳過方案后,買家即可查看方案并且對方案進行確認,買家在訂單列表中點擊“查看方案”按鈕,即可進入查看方案頁面,在該頁面,用戶可以確認方案或拒絕方案,如果確認方案,將需要買家支付方案余額;如買家拒絕此方案,賣家可以繼續上傳新的方案。若買家對商家上傳的方案一直不滿意,可以申請退款處理。

訂單備注

買家商家都可以對訂單進行備注,訂單備注在訂單生成后無論任何階段均可進行此操作,點擊訂單列表的“備注”鏈接或訂單詳情頁的“備注”按鈕,彈出備注輸入框即可填寫。

無論買家商家添加的訂單備注內容只有自己可見,交易對方無法看到。

已添加備注的訂單可以在原備注上進行修改刪除操作。


確認收貨

在商家發貨后,買家即可確認收貨,點擊訂單列表中或該訂單的詳情頁的“確認收貨”按鈕,進入確認收貨頁面,在確認收貨頁面,買家將一次性收取本訂單全部貨物,輸入登錄密碼點擊確認收貨按鈕后,交易將完成。買家14天未確認收貨,訂單會自動完成。

買家在確認收貨時,只能對一個訂單下所有商品進行確認。

買家若對收到的貨物有疑義,可以點擊“申請退款”,填寫退款理由,并提交給商家確認。

賣家若不同意退款申請,則需要買家修改退款方案,再次上傳,賣家一直不同意,買家可以向齊家商城發起投訴,這時齊家商城就會介入處理。這里需要注意的是,若買家在規定時間內沒有確認收貨,也沒有進行相關退款申請的操作,那么在倒計時后自動確認收貨。


確認驗收通過(定制商品)

商家提交完工后,買家即可對其施工進行驗收,確認驗收通過后,即可在訂單列表頁面或該訂單的詳情頁面點擊“確認驗收”按鈕彈出完工確認框,買家輸入登錄密碼即可完成驗收。驗收后交易完成。

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